Les clés d'une bonne collaboration

Des assistant(e)s heureux?

Premier chiffre clé, l’enquête révèle que 47% des assistant(e)s estiment vivre une collaboration réussie avec leur manager et 37% au moins partiellement. Seuls 16% déclarent qu’elle n’est pas une réussite. Les assistant(e)s sont les premiers à en tirer avantage, puisqu’une collaboration réussie suppose un poste plus intéressant (32%). Pour le manager, elle permet de se recentrer totalement sur ses priorités (32%) et de gagner en performance (31%).

Le binôme: une situation idéale

Organisation fréquente dans le monde étudiant, chez les pompiers ou dans le domaine de la programmation informatique, le fonctionnement en binôme suppose une grande complémentarité, une communication sans barrières, une communauté de méthodes et de procédés et une excellente coordination sur les objectifs et la stratégie. Le binôme suggère également que le travail réalisé en commun est supérieur à la somme des travaux individuels, et qu’à un certain degré, ses membres sont interchangeables. Ce mode de collaboration est largement plébiscité par les assistant(e)s: pour 56% d’entre eux, la collaboration est réussie quand manager et assistant(e) forment un binôme. Une proportion qui atteint même 59% pour les assistant(e)s spécialisé(e)s. Pour les secrétaires/assistant(e)s, cette réussite est prioritairement (54%) le fruit d’une anticipation pertinente des besoins du manager. De leur côté, les assistant(e)s de direction privilégient le transfert de responsabilités: pour 54% d’entre eux, elle provient d’une délégation, par le manager, des projets et/ou des pouvoirs de décision.

Quels ingrédients pour une collaboration réussie?

Les conditions d’une collaboration réussie passent avant tout par la confiance réciproque (76%), une écoute (69%) ainsi qu’un respect mutuel (49%). Quels sont les comportements et les savoirs que managers et assistant(e)s doivent mobiliser pour y parvenir? Les assistant(e)s privilégient en premier lieu une communication transparente: 64% attendent que leur manager les informent sur les enjeux, les dossiers et les partenariats en cours; 52% souhaitent qu’il se rende disponible pour assurer des points de suivi réguliers et 41% qu’il soit capable de dire clairement ce qu’il souhaite!

Deuxième point clé, la reconnaissance des qualités et du travail accompli: 62% des assistant(e)s attendent que leur manager ait conscience de leur valeur ajoutée, et 22% qu'il puisse dire quand un travail est bien fait. 19% estiment qu'il est important que le manager s'exprime également lorsqu'une tâche accomplie ne les satisfait pas
afin de trouver des pistes d'amélioration.

Réciproquement, les assistant(e)s considèrent que leur manager attend de leur part des qualités d'adaptation (56%), une disposition à proposer des solutions (50%) et des capacités de proactivité (49%), c'est à dire être capable d'anticiper pour prévenir un risque, d'optimiser les ressources... Des savoir-faire pointus pour un métier qui s'éloigne de l'opérationnel et de l'exécution simple.