Apprendre à gérer les conflits

À qui ça s'adresse ?

Qui n'a pas été amené, à un moment ou à un autre de sa carrière professionnelle, à gérer une situation difficile, un problème de communication ou encore à devoir gérer une situation de crise ? Certes, cette problématique est particulièrement importante pour les managers et les dirigeants d'entreprise, les postes de commerciaux et de relations clients. Mais la gestion des conflits peut plus largement intéresser l'ensemble des salariés à titre professionnel comme privé.

Quelles sont les modalités d'apprentissage ?

La gestion des conflits s'explore le plus souvent sur deux journées par le biais de stages organisés en inter-entreprise, en centre de formation ou en intra-entreprise. Ces cursus sont généralement dispensés en petits groupes pour favoriser l'échange d'expériences et la mise en pratique des théories enseignées. La gestion des conflits se décline également en e-learning avec des modules de quelques heures. Certains de ces cursus de développement personnel sont aussi accessibles par la voie du DIF.

Pour quoi faire ?

Suivre une formation en gestion des conflits permet de découvrir les différentes typologies de comportement et d'identifier les paramètres verbaux et non verbaux. Elle aide aussi à cerner les acteurs et les situations relationnelles difficiles ainsi qu'à comprendre les causes et le déroulement d'un conflit.

Des modules existent aussi pour apprendre à anticiper les difficultés, identifier les méthodes pour les résoudre, savoir gérer ses propres réactions dans un contexte conflictuel, transformer une situation problématique ou encore la désamorcer.

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