Quels arguments en faveur d'un achat innovant?

Pourquoi acheter innovant?

En préalable, l'innovation à elle seule est un argument convainquant pour les personnes ayant répondu à l'enquête: dans le cadre d'une commande de produits de bureau, 71% des répondants reconnaissent être sensibles à cet aspect innovant.
Un intérêt qui se double a priori d'une politique d'achat volontariste. En effet, 54% des sondés se disent prêts à payer un produit ou un service plus cher s'il s'avère réellement innovant, tandis que 10% s'y refuse, avec une assez forte proportion de réponses incertaines (36%: "Je ne sais pas").

Une fois ce cadre établi, quels arguments président au choix d'un produit innovant plutôt qu'un produit "lambda"? Pour 40% des répondants, acheter un produit ou un service innovant revient à faire "un investissement qui aura une durée de vie accrue". Vient ensuite l'argument stratégique: pour 36% des personnes interrogées, c'est "un investissement qui donne un avantage concurrentiel". Seuls 24% considèrent qu'un achat de ce type représente "un risque", car "on ne connaît pas sa fiabilité dans le temps".

Une communication suffisante?

Pour convaincre hésitants et sceptiques, fabricants et prestataires déploient leurs campagnes de communication et de marketing. De ce point de vue, l'enquête indique qu'une dose de pédagogie ne serait pas forcément mal venue. En effet, 58% des participants à l'enquête souhaiteraient obtenir plus d'informations sur les avantages des innovations proposées par les fabricants de produits de bureau. Seuls 33% affirment disposer d'informations suffisantes pour prendre une décision!

Décisionnaires et prescripteurs au sein des entreprises s'accordent donc à constater un défaut de valorisation des avancées technologiques de la part des fabricants et prestataires. Mais à l'heure du choix, d'autres indicateurs permettent de s'orienter: quels éléments peuvent rassurer et donner confiance?

Seuls 12% des répondants estiment que la marque peut être un élément important, tandis que l'effet d'un brevet déposé est jugé encore plus négligeable (7%). Par contre, la présence d'une durée de garantie (27%), ou bien encore l'apposition d'un label ou d'une certification (24%), sont des arguments susceptibles de renforcer le crédit que l'on peut accorder à un produit innovant. Mais au premier rang, ce sont les témoignages d'experts ou d'utilisateurs qui permettent aux consommateurs de se forger une opinion favorable sur la crédibilité d'un nouveau produit ou service (29%). De ce point de vue, notre enquête apporte un nouvel indice de l'attente actuelle des consommateurs de retours d'expérience concrets et crédibles en provenance du terrain: une évolution suivie de près par les professionnels du marketing, lesquels développent sur de nombreux sites marchands les possibilités de notation et de publication d'avis d'utilisateurs. Encore quelques progrès à faire du côté des produits de bureau et des services aux entreprises?