Evolution plutôt que révolution
Près de la majorité des personnes ayant répondu à l'enquête* estiment que l'innovation correspond à une amélioration significative apportée à un produit ou service existant. Pour 43% un produit innovant doit avant tout simplifier et faciliter le quotidien. "Innovation" ne signifie produit ou service totalement nouveau et unique que pour 40% des répondants. Par ailleurs, seuls 4% jugent l'innovation expérimentale, "avant-gardiste et parfois gadget". De ce point de vue, les résultats de notre enquête sont proches du sondage effectué par le Credoc en 2006 (voir l'encadré): l'innovation est appréciée dans ce qu'elle peut faciliter le quotidien mais on préfère globalement les évolutions ou améliorations plutôt que les changements radicaux ou les révolutions.
Quelles sont les attentes?
Au-delà de cette définition, quels sont les sujets sur lesquels l'innovation est la plus attendue? Pour plus de la moitié des personnes ayant répondu à l'enquête, le point le plus important concerne l'innovation technologique, c'est à dire la proposition de nouvelles fonctionnalités ou l'amélioration des fonctionnalités. Suit, en deuxième position, le critère d'une amélioration du rapport qualité/prix (25%): pour les professionnels qui ont participé à l'enquête, l'adoption de produits ou de services innovants ne se justifie que dans une réflexion économique globale. On peut ici supposer une excellente connaissance du marché, en particulier l'observation des rapides baisses de prix qui suivent généralement la diffusion réussie d'une nouvelle technologie. Toujours parmi les critères de choix en matière d'innovation, viennent ensuite la prise en compte de l'aspect développement durable puis l'amélioration de l'ergonomie (respectivement 23 et 22%). Enfin, l'aspect esthétique et design ne se place au premier rang des préoccupations que pour 7% des sondés (40% classent ce critère en dernier choix).
Du côté des services, quels critères seront susceptibles de faire préférer un service innovant plutôt qu'un service standard? Les attentes des professionnels en entreprise sont à nouveau très marquées: la nouveauté du service et la présentation de normes ou certifications de qualité arrivent en 3e et 4e position (respectivement 39% et 29%). En revanche, 50% des personnes ayant répondu à l'enquête plébiscitent la possibilité d'une personnalisation du service (interlocuteur dédié, gestion facilitée, options à la carte, etc.) et 45% apprécient la mise à disposition d'outils on line ou espaces dédiés pour gérer son compte et ses commandes. Dans un contexte où les budgets, comme les équipes, ont tendance à se resserrer, chaque possibilité d'améliorer la visibilité de ses actions, comme l'accès à des outils et à des indicateurs de gestion, représente une amélioration assimilée à une innovation à part entière.
*Enquête réalisée sur le site www.super-secretaire.com en décembre 2008 et janvier 2009, 386 personnes ont répondu à l'ensemble des questions.
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