Etudiez ses références
Sur leurs sites Internet, les coursiers indiquent en général la liste des clients avec qui ils collaborent régulièrement. Gage de confiance, cela peut vous permettre de voir si des entreprises près de chez vous font appel à leurs services. On retrouve la liste de ces clients sous les rubriques Référence, Référencement ou Ils nous font confiance. N’hésitez pas à appeler une ou plusieurs de ces entreprises afin de savoir s’ils sont satisfaits de ce coursier.
Testez sa réactivité
L’un des critères de choix importants chez un coursier est sa rapidité. Il doit être en mesure de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Il convient d’une part de s’assurer des horaires et jours d’ouverture mais également du temps annoncé pour traiter la course. En général, il s’agit de tranches horaires. Mais attention ! Plus le délai est court, plus la note sera salée! C’est le cas si vous souhaitez que le colis soit récupéré chez vous dans la demi-heure et qu’il soit délivré une heure plus tard chez le destinataire. De même, les transports en dehors des heures de bureau sont généralement facturés de 150 à 200% plus cher que le prix normal.
Ciblez vos besoins
Selon vos besoins, votre choix peut différer.
À quelle distance se situent vos besoins de courses ?
Informez-vous toujours sur le rayon d'action du coursier. Essayez d'estimer la fréquence à laquelle vous envoyez des colis en dehors de cet espace. Si la distance de livraison est petite, mieux vaut opter pour un coursier local. Cela vous permettra de faire des économies. Il peut être plus intéressant pour vous de rechercher occasionnellement un coursier dont le rayon est plus large. Sachez que la plupart des coursiers facturent sur la base d'une partie fixe et d'un tarif au kilomètre.
Quels sont vos volumes maximaux à transporter ?
Si vous êtes sûr de ne jamais dépasser un certain volume, un fournisseur ayant des moyens de transport limités peut être suffisant. Il pratiquera des prix moindres que les grandes sociétés existant sur le marché.
Les services annexes qui font la différence
Les fournisseurs proposent une série de services annexes pour se distinguer de leurs concurrents. Ces petits plus peuvent être un critère de choix supplémentaire.
La livraison express
Certains fournisseurs sont spécialisés dans la livraison immédiate alors que d’autres requièrent un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures.
La traçabilité de vos envois
Certaines sociétés de courses offrent un service de suivi par Internet du colis que vous venez d’envoyer. Grâce à un système de géolocalistion, vous pouvez à tout moment vous informer de l’état du transport, du nom de la personne qui a signé l’acte de réception… Vérifiez également qu’à chaque livraison, un "accusé de réception" tamponné ou signé par le destinataire est exigé. Ce justificatif doit pouvoir vous être fourni sur simple demande.
Les assurances des colis
Vous devez pouvoir choisir un type d’assurance sur mesure en fonction de l’importance de vos colis. Selon que celui-ci est particulièrement important ou fragile, l’assurance ne sera pas la même. Vous pouvez d’ailleurs prendre des assurances complémentaires pour diminuer au maximum le risque de perte, de vol ou de casse.
Les statistiques de transport
Certains coursiers offrent la possibilité de faire une analyse statistique succincte de vos envois par leurs services. Ainsi, vous pouvez, par exemple, vous faire une idée des retards moyens sur vos colis.
La collecte programmée
En fonction de votre besoin d’envois plus ou moins réguliers de paquets, il peut s’avérer intéressant de vous tourner vers des spécialistes du colis programmé. Ces coursiers opèrent une collecte qui peut être quotidienne, hebdomadaire, etc. selon vos besoins (voir encadré).
