Constituer son fichier
Récupérer l'adresse mentionnée sur les chèques des clients est bien pratique pour se constituer un fichier, mais considérée comme illégale. Vous n'avez le droit d'utiliser l'adresse d'un client à des fins commerciales que s'il vous l'a volontairement communiqué.
Avant de créer votre fichier maison, faites une déclaration préalable au Cnil (Commission nationale Informatique et Libertés). Si vous oubliez cette formalité, vous serez passible de poursuites judiciaires.
Demandez à vos clients s'ils souhaitent recevoir votre catalogue et/ou être informés de vos offres promotionnelles : vous obtiendrez ainsi leur adresse et la stockerez dans un fichier.
Invitez vos clients à des soldes privées, des événements promotionnels (lancements, soirées, conférences, etc.).
La carte de fidélité permet en outre de repérer les acheteurs réguliers et de leur adresser des offres privilégiées.
Essayez non seulement de récupérer les coordonnées postales mais aussi les adresses mail pour envoyer des e-mailing à moindre frais.
Acheter ou louer ?
Vous souhaitez enrichir un fichier existant ou prospecter de nouveaux clients ? Adressez-vous à une entreprise de marketing direct ou à un courtier indépendant qui vous vendront ou vous loueront un fichier (Lettra Système, par exemple). La Poste, France Télécom ou l'Insee proposent aussi ce genre de services.
Un fichier loué ne s'exploite qu'une seule fois. Avantage : si vous envoyez peu de mailings (1 à 2 par an) le fichier sera remis à jour entre chaque location.
Pour une utilisation régulière des adresses, mieux vaut acheter le fichier. Cela coûte deux à cinq fois plus cher mais c'est intéressant si vous envisagez des relances périodiques.
Avant d'acheter ou de louer, testez ! Demandez au fournisseur de tester gratuitement l'efficacité du fichier sur un échantillon représentatif.
Vérifiez la provenance du fichier et s'il a été bien déclaré auprès de la Cnil.
Assurez-vous que les adresses erronées seront remboursées : certains remboursent jusqu'à trois fois le prix de la location d'une adresse, afin de compenser les dépenses engagées par leur faute.
Demandez au fournisseur la date de la dernière mise à jour du fichier. Au-delà de 4 mois, les coordonnées sont considérées comme obsolètes.
Échange de fichiers
Proposez à une entreprise ayant une activité complémentaire à la vôtre d'échanger tout ou une partie de vos fichiers. C'est une manière simple et gratuite d'obtenir sans efforts de nouveaux contacts.
