Indicateurs gelés

Mon manager adore les chiffres et ne jure que par son « tableaux de bord ». Le sien est super complexe et m'occupe environ cinq jours par mois. Une fois édité, j'affiche depuis des années la dernière version sur un mur de son bureau.

Pour être plus performante, j'ai assisté à un stage sur les tableaux de bord. À mon retour, il n'a rien voulu changer à ses habitudes. Selon lui, son tableau est parfait ! Sur les conseils de la consultante, j'ai continué à collecter les données et à réaliser son tableau chaque mois, mais je ne lui adressais plus la dernière version par mail et je n'accrochais plus la version papier au mur... à sa question « avez-vous fini mon tableau de bord ? », je pouvais répondre sans mentir « oui monsieur » et attendre qu'il me signale mon « oubli ». En vain.

Cinq mois plus tard, lors de mon entretien d'évaluation, j'ai remis sur le tapis mon souhait de réétudier, avec lui, les indicateurs du tableau de bord du service. Quand il m'a soutenu que tout allait bien pour lui, j'ai expliqué mon petit manège. Bon prince, il a admis que « oui », « faute de temps », il ne le consultait pas. On a regardé les dernières éditions ensemble, et on a travaillé sur les indicateurs qui pouvaient lui être utiles.

Depuis, la mise à jour du nouveau tableau m'occupe deux jours par mois, et nous révisons les indicateurs une fois par an.