Romain Rissoan, conseiller en communication web auprès des entreprises

Une entreprise doit-elle être présente sur les médias sociaux ?

Pour l'heure, je pense qu'aucun technophile ne peut affirmer qu'une entreprise DOIT être présente sur les réseaux sociaux numériques. Ces derniers ne sont qu'un moyen de communication parmi beaucoup d'autres. Mais il est vrai que les atouts des réseaux sociaux sont tellement importants qu'il est difficile de passer à coté.

Jusqu'à aujourd'hui, pour une entreprise, il était primordial d'avoir un site internet. Désormais, il est incontournable d'être présent sur Google Adresses, Facebook, Twitter, Linked In, Viadeo, Slideshare ou d'autres réseaux spécifiques à l'activité de l'entreprise. Grâce à ses outils, tout le monde peut vous trouver facilement et en toutes circonstances sur Internet. Les réseaux contribuent donc à la gestion de votre e-réputation.

Quels sont les atouts des médias sociaux pour une entreprise ?

Les atouts des médias sociaux sont nombreux. En premier lieu, le fait de se créer un compte dans l'univers des médias sociaux permet de valider votre existence numérique.

Ensuite, ils facilitent le référencement naturel d'un site, permettent de gérer votre e-réputation et autorisent des rencontres improbables en d'autres circonstances.

Ensuite, les médias sociaux favorisent naturellement le référencement du site Internet de l'entreprise puisque tout s'y rattache. En effet, toutes vos activités sur les médias sociaux font références à votre activité sur votre site Internet, donc Google et les autres moteurs de recherche améliorent le positionnement de votre site.

De plus, avec un minimum de créativité, il est devenu facile de faire un buzz et donc d'être vu par des milliers de visiteurs pour vos qualités et vos valeurs. Cela permet donc à de petites structures de parfaire facilement leur notoriété avec un budget raisonnable.

Par effet de conséquence, les médias sociaux apportent les moyens d'une visibilité mondiale comme locale pour des millions de petites structures ou d'indépendants. Personnellement, c'est grâce aux médias sociaux que toutes mes activités professionnelles vivent.

Quelle stratégie une entreprise intéressée par les réseaux sociaux doit-elle mettre en place ?

La meilleure des stratégies consiste à se poser les bonnes questions sur sa volonté d'intégrer les médias sociaux. Je dis cela car je constate que certains acteurs y vont avec tellement de craintes que c'est pire que de n'avoir rien fait.

Concrètement, il faut identifier les médias sociaux intéressants pour votre entreprise, vous y inscrire, s'intéresser aux autres, communiquer avec les autres.

Une fois visible sur les réseaux, il faut agir "proprement" et veiller à ce que chaque publication respecte une charte et un mode de communication corporate.

En effet, quoiqu'on en dise ou qu'on entende, il n'y a pas de retour en arrière possible sur les médias sociaux. Il faut savoir pourquoi on s'inscrit sur un réseau, ce que l'on peut y trouver et y apporter.

Après, il n'y a pas de stratégie unique, cela dépend de chaque acteur en fonction de ses besoins. Beaucoup de consultants sur ces domaines vous encouragent systématiquement à intégrer les médias sociaux sans même vous avoir questionné sur vos objectifs, ni même sur la faisabilité de votre projet en terme de management.

Contrairement à ce que beaucoup pensent, le monde des médias sociaux est un univers créatif, c'est un travail d'identité comme on le ferait avec la charte graphique d'une société. De ce fait, il faut vraiment observer ce qui se fait et créer sa propre approche originale. Je pense qu'une aide externe peut être pertinente dans le cadre d'une formation par exemple, c'est en tout cas souvent de cette manière là que l'on me sollicite.