1. Qui communique dans l'entreprise?
Le premier porte-parole d'une société est par définition le président ou le directeur général de cette société. Acteur central de la stratégie d'entreprise, il est celui qui valide toutes les décisions importantes de l'entreprise. Il a donc toute légitimité à s'exprimer en public ou à parler à la presse lors d'une actualité qui concerne sa société. En interne, le président ou le directeur général est souvent épaulé par des services dédiés à la communication. Ceux-ci lui sont d'ailleurs directement rattachés la plupart du temps. Mais ce dispositif est surtout vrai dans les grandes entreprises.
Dans les PME, c'est souvent l'adjoint ou l'assistant du directeur général qui supervise les actions de communication menées par la société. Sortes de "Mac Gyver" de la communication, ils doivent lancer des opérations avec très peu de budget et une vague maîtrise des outils de communication. Ils sont d'ailleurs le principal public des organismes de formations. Cette activité stratégique pour l'entreprise vient s'ajouter à leurs autres fonctions et ces assistants se plaignent souvent du peu de temps qu'ils peuvent lui consacrer.
2. Quelle est l'image de votre société?
Vous devrez tout d'abord vous interroger sur l'image que renvoie votre entreprise. Est-elle justifiée? Auprès de quelle catégorie d'individus est-elle la plus présente? Par quels moyens ou canaux circule-t-elle? Autant de questions essentielles pour bien connaître les valeurs fondatrices d'une société. L'objectif: mieux cibler les publics et médias destinataires de sa communication. Car la culture d'entreprise n'est pas qu'une notion de communication interne. Au contraire.
Informations commerciales, techniques, administratives, financières et sociales: vous devrez être attentif à l'ensemble des documents diffusés par la société pour communiquer au mieux vos messages et anticiper ainsi les conséquences de la publication de ces informations. En quoi telle ou telle donnée va avoir de l'influence sur la perception de ma société ou en modifier son image? Lors d'une prise de parole de l'entreprise, il faut donc tâcher de rester crédible et authentique face à ces différents interlocuteurs. Pour aller plus loin dans cet état des lieux, il est possible de lancer un audit interne et externe. Cette remise à plat globale vous aidera à mieux pointer les points faibles de votre société, notamment vis-à-vis de la concurrence. Ainsi, cet audit vous permettra de mieux définir vos objectifs et vos cibles, surtout si votre entreprise n'a pas fait la démarche d'informer sur son activité depuis longtemps.
3. Sur quoi communiquer?
Il n'y a pas une communication d'entreprise mais plusieurs. Autrement dit différentes façons de faire parler d'elle. La communication publicitaire et la communication institutionnelle sont les prises de paroles les plus fréquentes.
La communication publicitaire a une visée commerciale: à travers l'expression et la présentation de l'entreprise, il s'agit de faire vendre des produits et des services. Elle permet aussi de se mettre en valeur face à la concurrence.
La communication institutionnelle est basée sur les valeurs de l'entreprise, sa culture, ses actions sociales ou éthiques... La communication économique et financière, de recrutement, de crise ou sociale en font partie. La communication institutionnelle est donc très importante car elle se situe à la frontière entre l'interne et l'externe. Elle a une influence sur le personnel de l'entreprise comme sur les publics extérieurs à celle-ci. Il faut à tout prix la maîtriser dans sa globalité. Ainsi, méfiez-vous des nouveaux espions de l'entreprise: Internet, téléphones mobiles et mini-caméras sont autant de portes de sortie vers l'extérieur pour les informations confidentielles. Restez extrêmement vigilant.
Les clés de la communication d'entreprise
