Communication : faire soi-même ou déléguer?

À chacun son métier

Du poids des mots au rythme des phrases, de la mise en pages à la qualité du support, tout message diffusé doit répondre aux attentes supposées de vos lecteurs. S’il est effectivement possible de maquetter en interne certains documents, déléguer à un professionnel la conception des supports à forts enjeux est un gage de réussite. Après un audit de votre communication générale, une fine analyse de vos objectifs et l’étude de votre cible, il saura vous conseiller et créer les supports adaptés à vos attentes. Mieux encore, il pourra porter, sur votre activité, un regard neuf et objectif, plus proche des besoins de votre cible, de vos clients ou prospects. En communication: "tout communique" et c’est un métier !

Notre conseil: avant de fixer votre choix sur une agence, visitez le site Internet de plusieurs prestataires et consultez les pages Ils nous ont fait confiance (ou Nos clients). Vous pourrez ainsi présélectionner celles qui possèdent une expérience dans un secteur d’activité proche du vôtre.

Un vivier d’experts à votre service

Confier la communication de votre entreprise à un prestataire externe permet de s’entourer d’un collège de spécialistes. Quelles compétences une agence de communication pourra-t-elle vous apporter?

• L’équipe commerciale et stratégique va analyser vos actions précédentes, mesurer objectivement leur efficacité, étudier vos besoins actuels et les actions de communication à entreprendre.

• L’équipe créative va imaginer les supports commandés (communication produit, de marque, institutionnelle, charte graphique, infographie, multimédia, architecture de votre site Internet ou de votre Intranet…) et vous proposer plusieurs maquettes.

• L’équipe de conception va passer à l’action et concevoir le produit final à partir des éléments retenus et validés par votre entreprise.

Notre conseil: avant de choisir l’option faire soi-même ou déléguer, vérifiez systématiquement les enjeux pour votre entreprise. Si le retour sur investissement attendu est faible et les coûts de production raisonnables, une conception en interne peut être envisagée. Dans les autres cas, le choix d’une agence s’impose de facto.

La taille de l’agence

Faut-il privilégier une agence dont les références sont incontestables et les équipes renommées ? Une petite structure pourra-t-elle offrir des prestations de qualité? Ce choix dépend des enjeux en lice, mais il repose aussi sur un peu de bon sens.

• La quantité ne fait pas la qualité. Tout est question d’équilibre. Une petite équipe dynamique, créative et compétente pourra tout à fait rivaliser avec une grande agence où les responsabilités seront plus diluées (d’où un risque d’implication moins importante).

• L’expérience fait la qualité, mais est-ce toujours vrai ? Pour mesurer les compétences d’une agence, observez les résultats obtenus, puis aiguisez votre sens critique. Si les enjeux et le budget sont conséquents, activez votre réseau pour contacter quelques clients cités par le prestataire.

Notre conseil: si le choix final se porte sur une petite agence, veillez à ce que chaque étape (réflexion, proposition de maquettes, conception) soit respectée et systématiquement validée par le groupe chargé du projet.

Une action à cadrer en interne

Pour éviter les allers-retours improductifs et cadrer le projet de part et d’autre, nommez (ou invitez votre direction à nommer) un responsable de projet. Quelles missions sera-t-il amené à conduire?

• L’audit des besoins va lui permettre de définir les objectifs de l’entreprise, de mesurer et de quantifier les enjeux, d’étudier les moyens dont il dispose (budget, hommes…) et de formuler les éléments clés de l’appel d’offres.

• L’analyse des appels d’offres lui permettra de vérifier l’adéquation entre les éléments attendus et proposés, puis de choisir de rencontrer les responsables de deux ou trois agences.

• Le choix de l’agence va s’articuler autour de l’étude des réponses à l’appel d’offres et l’analyse du mode de rémunération proposé.

• La phase de négociation va fixer la grille tarifaire, répartir des responsabilités (qui fera quoi, pourquoi, quand, comment…) et valider les clauses du contrat de collaboration. Un cahier des charges sera établi, fixant à la fois les responsabilités de chacun et les délais à respecter.

• Le cadrage de l’action va concerner toutes les étapes du projet : du choix de l’équipe en interne, à la réflexion menée avec l’agence jusqu’à la validation des supports de communication.

Notre conseil: Exigez d’avoir un interlocuteur unique (chef de projet agence) pour faciliter les échanges et éviter tout retard.