Vous êtes ici : > Accueil > Magazine > Missions clés > Communication écrite

Pièges à déjouer

Découvrez la lettre "corrigée"

Sans avoir la prétention de vous proposer un courrier "parfait" (tout est perfectible), découvrez comment le responsable administratif peut à la fois: rappeler le caractère pérenne de la relation commerciale, préciser les faits, évoquer le problème non solutionné et surtout, exiger une réparation immédiate.

Anne Reboul | Office News | Publié le 04/07/2011

Madame,

Votre entreprise assure l'entretien de notre photocopieur tous les premiers lundis du mois depuis le 17 novembre 2006 et, jusqu'à ce jour, nous avons toujours été satisfaits de vos services.

Cependant, depuis la dernière visite de votre technicien le 3 novembre, les originaux de plus de 100 grammes se froissent dans le circuit du photocopieur. D'après les estimations que nous avons faites, trois documents sur cinq sont endommagés.

Malgré nos demandes d'interventions déposées auprès de votre SAV, et les contre-visites de deux dépanneurs, le problème reste entier.

C'est pourquoi nous vous invitons à faire le nécessaire dès réception de ce courrier.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, veuillez recevoir, Madame, nos salutations respectueuses.

Le responsable administratif,

Paul DUVAL

Courrier: 10 erreurs à éviter!