Formation
Contexte
Alexia est déléguée du personnel dans une petite entreprise et son directeur vient de lui lancer un défi: «Vous souhaitez que j'engage des frais pour embellir le cadre de travail du secteur B? Prouvez-moi que ces investissements augmenteront la productivité de chacun et je vous suis!»
Alexia assaille ses collègues, questionne chaque personne du secteur B et se retrouve avec un document de trois pages comportant une longue liste d'améliorations à apporter. Elle allume son ordinateur, tente de séparer le bon grain de l'ivraie et structure les idées pertinentes à l'aide d'un plan. Quatre heures plus tard, elle imprime une proposition nette et carrée, mais elle sent au fond d'elle-même que son analyse ne trouvera pas grâce aux yeux de son manager. Elle sent que le document manque de conviction.
Diagnostic: Alexia oublie son objectif
Son erreur se situe dans sa technique de recherche d'idées. Elle aurait dû construire un questionnaire avant de rencontrer le personnel et cibler des objectifs précis.
Quelles solutions?
Alexia doit commencer par poser le problème précisément en réfléchissant déjà à un argumentaire. Elle préparera alors un questionnaire allant dans ce sens et elle le distribuera aux salariés. Ensuite, elle devra se documenter sur le sujet et chercher des informations sur l'impact de l'amélioration du cadre de vie sur la productivité. Puis, elle pourra axer sa recherche personnelle d'idées autour de sa problématique.
