Contexte
Chaque trimestre, Rosa doit rédiger la synthèse critique des activités de son service, expliquer comment elle a résolu les problèmes courants et suggérer à sa direction une amélioration à apporter pour augmenter la productivité d'un processus.
Rosa n'a aucun mal à décrire les événements positifs ou négatifs survenus au cours du trimestre. Mais elle «sèche» devant les propositions d'amélioration à suggérer. Que pourrait-elle bien changer? Comment? Sa direction va-t-elle trouver cette proposition pertinente? Pour trouver des idées, elle s'oblige à lire chaque mois un ouvrage professionnel sur le management et cherche laborieusement une idée lumineuse! Mais chaque trimestre, ses propositions ne sont pas reconnues par sa direction comme pouvant être utiles à l'entreprise.
Diagnostic : Rosa se laisse guider par ses émotions
Sans le savoir, Rosa est guidée par ses émotions et ses ressentis. Le plaisir ou la déception éprouvés au moment de l'événement relaté guide son écriture.
Lorsqu'elle évoque la résolution d'un problème, elle indique comment elle a su réagir. Elle n'a aucun mal à décrire le passé car elle sait qu'elle a agi au mieux des intérêts de l'entreprise.
Pourquoi bloque-t-elle toujours au même endroit ? Rosa ne réussit pas à associer le problème soulevé avec d'autres événements vécus au cours du trimestre. Elle cherche ses idées dans des livres au lieu de les chercher sur le terrain.
Quelles solutions?
Rosa ne devrait pas attendre la fin du trimestre pour trouver des propositions d'amélioration. Elle devrait tout simplement noter toutes les idées qui traversent son esprit au quotidien, quand elle rencontre un problème dans son service.
Il lui suffirait, par exemple, de consigner les impressions, les ressentis, les raisons ayant motivé ses choix, sans pour autant penser à l'exercice final. Il ne lui resterait plus ensuite qu'à découvrir quels documents et processus permettraient d'appuyer et de compléter ses impressions: sa recherche d'idée s'effectuerait donc exactement dans l'ordre inverse de sa démarche actuelle.





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