Contexte
Dominique est responsable du service export d'un grand équipementier automobile. «Mardi 12 à 9 h 30, Martial Guérin s'est fracturé le tibia dans la réserve n°2. L'échelle fixée aux glissières des rayonnages n'était pas là et il a utilisé une échelle mobile. Malheureusement, elle s'est déséquilibrée et il a chuté de 3 mètres. Il sera absent deux mois.»
Globalement, il sait que son compte rendu d'accident est aussi rapide que la malheureuse chute! Mais il ne voit pas du tout ce qu'il pourrait ajouter. Un fait est un fait, il ne va pas broder autour pour le plaisir d'écrire.
Diagnostic
Lorsqu'il présente son rapport au directeur, celui-ci ajoute: «Pouvez-vous faire un rapport plus détaillé pour le CHSCT? Vous savez bien que j'aime toujours répondre à leurs questions avant qu'ils ne me les posent!»
Quelles solutions?
Il faut laisser de côté les conséquences et s'intéresser de plus près aux causes. C'est ce que Dominique décide de faire. Il commence ses recherches sur le terrain. Il va tout simplement remonter à la source de l'information: «Pourquoi l'ouvrier est-il tombé?» et éclaircir un certain nombre de points:
L'échelle fixe n'était pas là.
Pourquoi? Elle était en réparation. Depuis quand? Depuis trois mois. Pourquoi est-ce aussi long?
Pourquoi l'échelle mobile a-t-elle été déséquilibrée?
Parce qu'elle a heurté un carton de rétroviseur mal rangé sur la 3ème étagère. Pourquoi ce carton était-il mal rangé, etc.?





Formation
Découvrez le schéma gravitant autour du thème de la formation à distance.
Complétez-le éventuellement avec vos propres idées.
Surlignez, à l'aide de couleurs les thèmes dégagés (un thème = une couleur).
Construisez le plan du rapport d'étude.






