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Communication écrite
De nombreuses personnes adressent encore à leurs partenaires professionnels des fax comportant des informations manuscrites. Ce défaut de professionnalisme nuit à l'image de l'entreprise. Aussi, invitez vos collègues à utiliser systématiquement un document à en-tête et à le compléter sur ordinateur.
Nathalie Baillon | Super-Secretaire | Publié le 05/08/2009
Les mentions traditionnelles présentes sur un fax
Pour être efficace un fax type doit contenir les informations et zones suivantes:
le titre du fax, à définir selon les objectifs (par exemple : réservation d'hôtel, demande d'informations, etc.),
le nom du destinataire,
l'objet (nécessaire pour définir l'urgence),
le message (saisi sur ordinateur et sans faute de style, de grammaire ni d'orthographe),
la conclusion (essentielle pour indiquer au destinataire ce que l'on attend de lui: "merci de nous répondre avant le... par fax"),
les salutations et la signature (primordiales pour montrer à votre interlocuteur la considération que vous lui témoignez).
Placez sur le réseau de l'entreprise un modèle type
Pour que chacun puisse utiliser le modèle sans voir à le retoucher:
veillez à l'harmonie visuelle du document (présence du logo, choix des couleurs et des polices, etc.);
pensez à baliser les zones de saisie pour guider les utilisateurs (vous pouvez, par exemple, utiliser des zones textes de la barre d'outils Formulaire).
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E-mail: quelles sont les mentions obligatoires?
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