L'accueil est la 1ère image que l'on perçoit d'une entreprise. Ayez toujours à l'esprit la notion de "service rendu" et accueillez tout visiteur comme une VIP.
Ainsi:
soignez votre présentation (vous êtes l'ambassadeur de votre entreprise),
décrochez le téléphone immédiatement (ne jamais attendre le maximum des 3 sonneries),
répondez avec professionnalisme (vous connaissez les activités de votre entreprise, son who's what, l'emploi du temps de vos responsables, rappelez à l'heure et à la date promises...) et courtoisie (amabilité, sourire, sens de l'initiative...),
surveillez votre gestuelle (elle renseigne sur votre assurance, votre aisance à communiquer ou pas...), votre langage (discrétion, langage choisi et positif),
analysez rapidement et prenez en compte la préoccupation de l'autre.
Tout se joue en moins de 2 minutes et rappelez-vous que nous n'avons jamais 2 fois l'occasion de faire une 1ère bonne impression!
Ysabelle CORDEIL - LE MILLIN
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