Repérez les bons hôtels

Les clients sont juges

Les sites Internet spécialisés dans la réservation en ligne de nuits d’hôtels présentent aujourd’hui un catalogue de plus en plus étendu de destinations : difficile pour ces éditeurs de juger de visu et en continu chacun de ces établissements… La solution était donc de proposer aux clients de noter eux-mêmes les hôtels. Un principe simple et de bon sens! Désormais, la grande majorité des sites se sont dotés de moyens techniques permettant à leurs clients de renseigner eux-mêmes leurs bases*.

Distinguez les sites ciblés "entreprise"

Première précaution: le site doit assurer que les avis publiés proviennent effectivement des clients. Ce n’est qu’une fois la réservation confirmée et facturée que le client doit recevoir une invitation à compléter un formulaire en ligne.

Le site doit proposer un tri des résultats selon la note moyenne obtenue, tout en vous permettant de visualiser le détail des avis par critère. À ce sujet, comparez le nombre et le type de critères présidant à la notation : ils doivent à la fois porter sur des éléments objectifs (qualité de la prestation, de l’accueil, des services…) et subjectifs (rapport qualité/prix).

Autre élément de différenciation, le moteur de recherche doit vous permettre de faire apparaître uniquement la moyenne ou les avis des clients "affaires".

Une influence certaine

Les éditeurs n’ont pas abandonné pour autant leurs contrôles sur les établissements référencés. Mais outre leurs indicateurs, une notation sévère des clients représentera pour eux un signal précieux, les avertissant de la nécessité d’une vérification in situ, pouvant même aboutir au blacklistage de l’hôtel. Basé sur le volontariat, ce système vertueux est également encouragé sur certains sites par des opérations d’incentives très attractives!

* Par exemple www.hotel.info, www.hrs.com, www.booking.com, www.hotels.com, www.expedia.com.