Dois-je améliorer ma communication non verbale?

" J'apprécie mon travail. Je suis assez réservée et une de mes collègues me reproche de ne pas regarder les gens droit dans les yeux, ce qui donne l'impression que je suis quelqu'un de faux ou souvent en colère. Quelle importance peuvent avoir nos gestes, attitudes ou mimiques et comment y remédier ? "

Pauline, Bègles (33)

La réponse de l'expert :

Eric Pestel, cofondateur de Lookadok

Conseil et formation en communication non verbale et image professionnelle

- Selon les études, notamment du sociologue Merhabian, la communication non verbale compte pour plus de 93 % dans la perception de notre message.

- Ce qu'on donne à voir, à entendre et à sentir, tout communique au point de modifier la perception et la compréhension de notre discours. Remerciez votre collègue de vous avoir offert ce retour d'image car on bénéficie rarement d'informations sur ce que les autres perçoivent par notre communication non verbale.

- La communication entre les individus passe par le regard. Dans notre culture, regarder les autres est signe de franchise et d'échange. Si vous avez du mal à regarder vos vis-à-vis dans les yeux, visez le troisième oeil, point de jonction entre les yeux. Vous donnerez l'impression de les regarder sans heurter la force de leurs regards.

- Donnez des signes d'ouverture grâce à une gestuelle plus ouverte et une expression du visage souriante. Nous sommes plus sensibles à la communication non verbale qu'aux mots. Parfois, vous pensez avoir fait votre travail en ayant transmis des informations à vos collègues. Mais ils ne l'auront pas perçu si votre communication non verbale n'est pas cohérente.

- Votre image est un tout. Ce qui ne passe pas par les gestes peut être transmis par votre voix ou votre apparence, ce qui vous laisse de larges possibilités en respectant votre nature réservée. C'est en vous observant et en en parlant aux autres que, peu à peu, vous maîtriserez votre communication non verbale.